Vous avez remarqué des punaises de lit dans un Airbnb et vous désirez savoir ce qu’il faut faire ? En effet, la présence de punaises de lit dans un logement Airbnb peut rapidement transformer un séjour de rêve en cauchemar. Ces insectes nocturnes se propagent notamment par les voyages internationaux, et aucun logement, même très propre, n’est à l’abri. Dans ce guide complet pour voyageurs et hôtes, les experts en traitement de nuisibles vous détaillent les gestes immédiats à effectuer et les recours juridiques possibles en cas d’infestation d’un Airbnb par les punaises de lit.

Points essentiels à retenir

1. En cas de punaises de lit dans un Airbnb, le voyageur doit réagir immédiatement. Il prend des photos ou des vidéos, puis signale l’infestation à l’hôte et au support Airbnb dans les 72 heures. L’Airbnb active la garantie AirCover afin de proposer un relogement équivalent ou un remboursement total ou partiel du séjour.
2. Le voyageur doit quitter la chambre infestée, isoler ses affaires dans des sacs hermétiques et laver tout le linge à 60 °C au retour pour éviter toute propagation.
3. En cas de litige, le voyageur peut se servir de la conservation des preuves pour faire un recours légal s’il n’obtient pas un règlement à l’amiable.

Punaises de lit dans un Airbnb : Que faire en tant que voyageur ?

Primo, dès que vous suspectez des punaises de lit dans votre logement Airbnb, vous devez réagir immédiatement. Concrètement, il faut envoyer un message à l’hôte et contacter le support Airbnb avec des photos ou vidéos des punaises et de leurs traces à l’appui. Grâce à la garantie AirCover, vous pouvez être relogé dans un autre logement de qualité équivalente ou obtenir le remboursement total ou partiel de votre séjour. Pour en bénéficier, vous devez signaler le problème dans les 72 heures qui suivent votre arrivée. L’Airbnb procède au traitement des punaises de lit en urgence, car il s’agit d’un risque sanitaire.

Secundo, il est déconseillé de continuer à occuper la chambre infestée afin de ne pas propager les insectes. Ensuite, il convient de placer vos valises sur un support surélevé, comme un porte-bagages ou une chaise métallique, plutôt qu’au sol, et d’emballer vos vêtements dans des sacs plastiques hermétiques. Au retour du voyage, il faut laver immédiatement tout le linge potentiellement contaminé à 60 °C et passer vos bagages au sèche-linge ou à la vapeur. Cela permet d’éliminer la plupart des punaises de lit. Ces gestes simples protègent vos effets personnels et vous évitent de rapporter des punaises chez vous.

Tertio, vous pouvez demander un relogement rapide ou l’annulation de votre réservation avec remboursement des nuits restantes. En France, la loi impose au propriétaire de mettre à disposition un logement exempt de toute infestation d’espèces nuisibles. Autrement dit, vous êtes en droit d’exiger un hébergement salubre et de refuser ou d’interrompre le séjour si ce n’est pas le cas. Par ailleurs, vous devez conserver soigneusement toutes les preuves, notamment les photos, les échanges de messages et les factures de frais engagés, pour appuyer toute demande d’indemnisation.

Quels recours effectuer et quelles indemnisations demander en cas de punaises de lit dans un Airbnb ?

Généralement, l’Airbnb considère les punaises de lit comme un problème sérieux. Alors, il est important d’ouvrir un dossier sur la plateforme de l’Airbnb via l’outil « Problème de propreté » dès que possible lorsque vous remarquez des punaises. En cas d’une infestation confirmée, la politique AirCover peut procéder à un remboursement complet du séjour ou à un relogement dans un hébergement équivalent. Dans la plupart des cas, le litige sur les situations de punaises de lit dans un Airbnb se règle à l’amiable sans aller en justice.

Dans le tableau qui suit, vous allez retrouver un résumé des actions clés à effectuer par le voyageur et par l’hôte en cas de punaises de lit dans un Airbnb :

De plus, il faut noter que le droit français protège le voyageur. Ainsi, il revient au bailleur de prendre en charge toute intervention de désinsectisation de punaises de lit dans un Airbnb le cas échéant. En pratique, l’hôte ne peut facturer le traitement des insectes au voyageur. En cas de refus ou de conflit, vous pouvez saisir la commission de conciliation. Aussi, enclencher une action judiciaire est possible, mais complexe, car elle nécessite des preuves solides et un préjudice réel justifié.

Punaises de lit dans un Airbnb : quelles sont les responsabilités de l’hôte ?

En tant qu’hôte Airbnb, c’est-à-dire propriétaire bailleur, vous êtes légalement tenu de fournir un logement sain et exempt de nuisibles. Puisque l’article 6 de la loi du 6 juillet 1989 modifié par la loi ELAN de 2018 l’exige. Du coup, avant chaque séjour, vous devez vous assurer donc que la literie et tout l’hébergement sont indemnes de punaises.

Néanmoins, si un voyageur vous signale une infestation de punaises de lit dans votre Airbnb, vous devez obligatoirement réagir immédiatement. En pratique, vous faites réaliser une désinsectisation professionnelle par une entreprise spécialisée. En France, les autorités recommandent de recourir à des professionnels qualifiés, voire à des chiens détecteurs, pour éliminer efficacement les punaises.

Les frais de traitement des insectes doivent normalement être pris en charge par l’hôte. Toutefois, sachez que l’Airbnb propose par ailleurs aux hôtes une assurance responsabilité civile qui couvre jusqu’à 1 million de dollars si un voyageur est blessé ou si ses biens sont endommagés dans votre logement.

Airbnb : Conseils de prévention des punaises de lit en voyage

Lorsque vous voyagez, il vaut mieux se prévenir contre les nuisibles. Ainsi, avant de réserver un Airbnb, il est conseillé de lire attentivement les avis des précédents voyageurs. Souvent, les commentaires ou photos des anciens clients peuvent révéler un problème récurrent de propreté ou d’infestation. De même, il faut poser des questions à l’hôte sur le nettoyage et la lutte antiparasitaire.

En termes de prévention contre les punaises de lit dans un Airbnb, voici les actions concrètes à faire :

• À l’arrivée, il faut examiner rapidement le matelas, le sommier, la tête de lit et les plinthes. Ensuite, déposer vos bagages sur un support plutôt que sur le lit directement.
• Au retour, il faut laver tout votre linge de voyage à 60 °C et le sécher à haute température. Il est recommandé de passer ensuite vos vêtements au nettoyeur à vapeur si possible. De plus, vous aspirez soigneusement vos valises et jetez le sac de l’aspirateur immédiatement à l’extérieur de la maison.

Conclusion

En cas de punaises de lit dans un Airbnb, la vigilance et la réactivité immédiate sont essentielles. Les actions à effectuer le cas échéant sont d’inspecter immédiatement la literie pour détecter tout insecte, de signaler sans délai le problème à l’hôte et à la plateforme avec des preuves et détails à l’appui, puis de suivre les procédures d’AirCover pour obtenir une aide, un relogement ou un remboursement.